Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ (TERMS OF SERVICE)

Cập nhật lần cuối: 08/12/2025

Chào mừng bạn đến với Homewise – Hệ sinh thái Co-living Tiện nghi & An toàn.

Bằng việc truy cập website, sử dụng ứng dụng Homewise hoặc ký kết Hợp đồng thuê căn hộ và trở thành Cư dân của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ dưới đây. Vui lòng đọc kỹ văn bản này trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Giới thiệu và Phạm vi Áp dụng

1.1. Bên cung cấp dịch vụ: Công ty Cổ phần Homewise (sau đây gọi tắt là "Homewise" hoặc "Chúng tôi").

1.2. Người sử dụng dịch vụ: Cá nhân hoặc tổ chức ký kết Hợp đồng thuê và sử dụng các dịch vụ trong hệ sinh thái của Homewise (sau đây gọi tắt là "Cư dân" hoặc "Bạn"). 1.3. Phạm vi: Các điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng:

• Căn hộ và các tiện ích chung tại các tòa nhà do Homewise vận hành.
• Website và Ứng dụng di động (App) dành cho Cư dân Homewise.
• Các dịch vụ giá trị gia tăng trong hệ sinh thái Wise (WiseWash, WiseMart, WiseCaffe, v.v.).

Lưu ý quan trọng: Điều khoản dịch vụ này trên website là bản tóm tắt các nguyên tắc chung. Mọi quyền và nghĩa vụ cụ thể về việc thuê nhà sẽ được quy định chi tiết nhất trong Hợp đồng Thuê nhà và Hợp đồng Dịch vụ bản cứng được ký kết trực tiếp giữa Cư dân và Homewise. Trong trường hợp có mâu thuẫn, các điều khoản trong Hợp đồng bản cứng sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Cam kết về Sự Minh Bạch (Integrity)

Homewise cam kết vận hành dựa trên sự minh bạch tuyệt đối.

2.1. Hóa đơn Dịch vụ: Mọi chi phí điện, nước sinh hoạt hàng tháng sẽ được tính toán dựa trên chỉ số thực tế. Homewise cam kết cung cấp hình ảnh chụp công tơ/đồng hồ đo đếm thực tế kèm theo hóa đơn thanh toán gửi qua Ứng dụng cư dân hoặc Zalo để đối chứng.
2.2. Bảng giá Niêm yết: Giá thuê phòng và các phí dịch vụ cơ bản (quản lý, internet, rác thải...) được niêm yết công khai và quy định rõ trong Hợp đồng. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí ngầm nào.

3. Trách nhiệm của Cư dân về An toàn & An ninh (Safety)

An toàn là ưu tiên số một tại Homewise. Cư dân bắt buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định sau:

3.1. Phòng cháy Chữa cháy (PCCC):

• Tuyệt đối không tàng trữ chất cháy nổ, không đun nấu trong phòng ngủ hoặc các khu vực không được phép.
• Có trách nhiệm tham gia các buổi hướng dẫn PCCC định kỳ.
• Không tự ý cản trở, chèn đồ vật tại lối thoát hiểm thứ 2, cầu thang bộ và khu vực đặt thiết bị PCCC.

3.2. An ninh Ra vào:

• Bảo mật thông tin tài khoản Ứng dụng cư dân, mã số/thẻ từ/vân tay ra vào tòa nhà và căn hộ.
• Không tự ý dẫn người lạ vào khu vực tòa nhà mà không khai báo.
• Cư dân chịu trách nhiệm hoàn toàn về hành vi của khách do mình mời đến.

4. Quy định Sử dụng Căn hộ và Tiện ích Chung 

Để đảm bảo một môi trường Co-living văn minh:

4.1. Bảo quản Tài sản: Cư dân có trách nhiệm giữ gìn vệ sinh chung, bảo quản trang thiết bị nội thất được bàn giao và các tiện ích chung (thang máy, máy giặt chung, khu vực gym...). Mọi hư hỏng do lỗi chủ quan của Cư dân sẽ phải bồi thường theo quy định.

4.2. Giờ giấc Sinh hoạt: Tuân thủ quy định về giờ giấc yên tĩnh (ví dụ: từ 22h00 đến 06h00 sáng hôm sau) để không làm ảnh hưởng đến các Cư dân khác.

4.3. Vệ sinh Môi trường: Đổ rác đúng giờ, đúng nơi quy định và phân loại rác (nếu có yêu cầu). Không vứt rác bừa bãi ở hành lang, thang máy.

5. Thanh toán và Nghĩa vụ Tài chính

5.1. Thời hạn Thanh toán: Cư dân có trách nhiệm thanh toán đầy đủ tiền thuê nhà và các chi phí dịch vụ đúng thời hạn quy định trong Hợp đồng (thường là từ ngày 01 đến ngày 05 hàng tháng).

5.2. Vi phạm Thanh toán: Việc chậm thanh toán có thể dẫn đến các khoản phạt vi phạm hợp đồng hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ tiện ích (điện, nước, internet) theo quy định đã thỏa thuận.

6. Chấm dứt Dịch vụ

6.1. Từ phía Cư dân: Cư dân muốn chấm dứt hợp đồng trước thời hạn cần thông báo trước cho Homewise theo thời gian quy định trong Hợp đồng thuê (ví dụ: 30 ngày) và hoàn tất các nghĩa vụ tài chính.

6.2. Từ phía Homewise: Chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và yêu cầu Cư dân rời khỏi căn hộ ngay lập tức nếu Cư dân vi phạm nghiêm trọng các quy định về PCCC, an ninh trật tự, sử dụng chất cấm, hoặc không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán kéo dài.

7. Giới hạn Trách nhiệm

7.1. Homewise chịu trách nhiệm bảo trì, khắc phục các sự cố về kết cấu xây dựng, điện nước âm tường và các thiết bị do chúng tôi cung cấp.

7.2. Homewise không chịu trách nhiệm về việc mất mát tài sản cá nhân của Cư dân bên trong căn hộ (trừ khi chứng minh được do lỗi trực tiếp của nhân viên Homewise). Cư dân được khuyến khích tự bảo vệ tài sản cá nhân.

7.3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các gián đoạn dịch vụ bất khả kháng (thiên tai, cắt điện/nước từ nhà cung cấp thành phố, dịch bệnh...).

8. Điều khoản chung

8.1. Luật áp dụng: Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

8.2. Sửa đổi: Homewise có quyền sửa đổi, bổ sung các Điều khoản dịch vụ này tại bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được thông báo trên Website hoặc Ứng dụng cư dân.